Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym pillovely.pl.

  2. Sprzedającym jest Pillovely.com Sp. z o.o., ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia.

  3. Sklep wysyła zamówienia na terenie Polski oraz, jeśli oferta to przewiduje, do wybranych krajów Unii Europejskiej.

2. Czas realizacji zamówienia

  1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po:

    • zaksięgowaniu płatności (przelew, PayPal, Przelewy24), lub

    • pozytywnej weryfikacji danych przy płatności za pobraniem.

  2. Standardowy czas realizacji zamówienia podawany jest:

    • na stronie produktu.

  3. W sytuacji braku produktu lub opóźnień niezależnych od Sprzedającego, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą e-mail lub telefonicznie.

  4. W przypadku opóźnień Klient może:

    • zaakceptować nowy termin realizacji, lub

    • odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

3. Metody dostawy i koszty wysyłki

  1. Sklep oferuje dostawę za pośrednictwem:

    • firm kurierskich,

    • odbioru osobistego (po wcześniejszym umówieniu).

  2. Dostawa jest darmowa na terenie Polski.

4. Miejsce i sposób dostawy

  1. Towar dostarczany jest pod adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.

  2. Kurier podejmuje zwykle jedną lub dwie próby doręczenia.

    • W przypadku braku możliwości doręczenia paczki może ona zostać skierowana do punktu odbioru lub zwrócona do nadawcy.

  3. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedającego z powodu błędnych danych adresowych lub nieodebrania paczki przez Klienta:

    • Klient może ponowić wysyłkę po opłaceniu kosztów ponownej dostawy,

    • Sprzedający może zwrócić koszt produktu, pomniejszony o zwrotu, jeśli Klient nie zdecyduje się na ponowną wysyłkę.

5. Sprawdzenie stanu przesyłki

  1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
    Jeśli opakowanie jest:

    • uszkodzone,

    • otwarte,

    • z widocznymi śladami ingerencji —
      należy sporządzić z kurierem protokół szkody.

  2. Protokół szkody znacznie przyspiesza proces reklamacji w firmie kurierskiej.

  3. Uszkodzenia należy zgłosić Sprzedającemu na adres: hello@pillovely.com z dopiskiem „uszkodzenie w transporcie”.

6. Odbiór osobisty

  1. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu terminu.

  2. Adres odbioru:

    Pillovely Showroom
    ul. Adama Mickiewicza 27
    34-100 Wadowice

  3. Odbiór osobisty nie wiąże się z dodatkową opłatą.

7. Dostawy zagraniczne

  1. Sklep realizuje wysyłkę do wybranych krajów UE.

  2. Koszt dostawy zagranicznej ustalany jest indywidualnie lub podawany przy wyborze kraju wysyłki w koszyku.

  3. Czas dostawy zależy od kraju docelowego.