Regulamin sklepu internetowego Pillovely.pl

1. Postanowienia ogólne

Informacje o Sprzedawcy: Sklep internetowy Pillovely.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez Pillovely.com Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Polska. Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456, posiada NIP 5512661457 oraz REGON 526101886. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: hello@pillovely.com oraz numerem telefonu: +48 733 701 733 (opłata jak za połączenie standardowe). Pełne dane identyfikacyjne i kontaktowe Sprzedawcy są podane w niniejszym Regulaminie zgodnie z wymogami prawa.

Zakres działalności: Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną mebli za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Unii Europejskiej. Zamówienia realizowane są do krajów członkowskich UE (dostawa wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie UE). Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych. Wybrane produkty mogą podlegać personalizacji lub wykonaniu zgodnie z indywidualnymi preferencjami Klienta.

Definicje: Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca – Pillovely.com Sp. z o.o. z siedzibą w Choczni, świadcząca usługi sprzedaży na odległość i usługi drogą elektroniczną.
  
  

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu (w tym składająca zamówienie). Klientem może być zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca.
  
  

• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego). Do Konsumenta w rozumieniu niniejszego Regulaminu stosuje się również – o ile wyraźnie nie zastrzeżono inaczej – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta” zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  
  

• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Pillovely.pl, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
  
  

• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktów zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na warunkach opisanych w Regulaminie.
  
  

• Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu, o których mowa w pkt 2 Regulaminu (obejmujące m.in. prowadzenie Konta, umożliwienie złożenia zamówienia itp.).
  
  

• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  
  

Zastosowanie Regulaminu: Regulamin jest integralną częścią zawieranych za pośrednictwem Sklepu umów sprzedaży oraz umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie lub założenia Konta jest uprzednie zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja przez Klienta. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie (m.in. w formacie PDF) przed zawarciem umowy. Sprzedawca zapewnia przejrzystość informacji handlowej – w szczególności podaje wszystkie wymagane prawem informacje dotyczące oferowanych produktów, danych Sprzedawcy, cen (wraz z podatkami), kosztów dostawy, procedury odstąpienia od umowy i składania reklamacji, a także odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady.

Zgodność z przepisami: Postanowienia Regulaminu są zgodne z obowiązującym prawem Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, w szczególności uwzględniają wymagania:

• Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (m.in. prawo Konsumenta do pełnej informacji przed zawarciem umowy i do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni),
  
  

• Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 (tzw. dyrektywa Omnibus) dotyczącej m.in. transparentności cen i opinii konsumenckich w e-commerce (obowiązek informowania o najniższej cenie produktu z 30 dni przed obniżką oraz weryfikacji autentyczności opinii klientów),
  
  

• Dyrektywy 2000/31/WE o handlu elektronicznym (dotyczącej usług świadczonych drogą elektroniczną),
  
  

• odpowiadających im polskich ustaw, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwych przepisów Kodeksu cywilnego,
  
  

• a także wytycznych Google Merchant Center w zakresie transparentności działania sklepu, polityki zwrotów (min. 30 dni), obsługi reklamacji, podawania danych kontaktowych oraz przejrzystości cen.
  
  

W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, przepisy te mają pierwszeństwo przed Regulaminem. Niniejszy Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych ustawowych praw Konsumenta przysługujących mu na mocy prawa polskiego lub prawa państwa członkowskiego UE, na terenie którego Konsument ma miejsce zamieszkania.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną i warunki korzystania ze Sklepu

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:

• Przeglądanie asortymentu Sklepu – nieodpłatna usługa polegająca na umożliwieniu Klientom zapoznania się z ofertą produktową Sklepu.
  
  

• Konto Klienta – opcjonalna usługa polegająca na utworzeniu i utrzymywaniu konta użytkownika w Sklepie, zabezpieczonego loginem (adres e-mail) i hasłem. Konto umożliwia m.in. sprawdzanie statusu zamówień, podgląd historii zakupów oraz samodzielną edycję danych Klienta. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego online i zaakceptowanie Regulaminu. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta w momencie potwierdzenia rejestracji przez Klienta (np. poprzez kliknięcie w link aktywacyjny). Usługa Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, a Klient może w każdej chwili z niej zrezygnować, usuwając Konto lub zgłaszając żądanie jego usunięcia Sprzedawcy.
  
  

• Formularz zamówienia (koszyk) – usługa umożliwiająca złożenie zamówienia na produkty bez konieczności posiadania Konta. Usługa ma charakter jednorazowy – rozpoczyna się z momentem dodania produktu do koszyka i wypełnienia formularza zamówienia, a kończy z chwilą złożenia zamówienia albo przerwania procedury zamawiania przez Klienta.
  
  

• Newsletter (opcjonalnie) – w przypadku wyrażenia zgody przez Klienta, Sprzedawca może świadczyć usługę wysyłki newslettera (informacji handlowych drogą e-mailową). Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji newslettera, klikając odpowiedni link w stopce otrzymanej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
  
  

Warunki techniczne: Do korzystania ze Sklepu (w tym do przeglądania oferty i składania zamówień) niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies. Zaleca się korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera lub Microsoft Edge. Klient powinien również posiadać aktywny adres e-mail (wymagany do rejestracji Konta i kontaktu w sprawie zamówienia). Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek, systemów operacyjnych oraz typów urządzeń (komputer, tablet, smartfon).

Wymogi rejestracji i korzystania z Konta: Rejestracja Konta w Sklepie wymaga podania przez Klienta aktualnego adresu e-mail (będącego jednocześnie loginem) oraz hasła. Klient zobowiązany jest chronić dane dostępu do Konta przed ujawnieniem osobom trzecim. Zakazane jest przekazywanie lub udostępnianie Konta innym osobom. Informacje wprowadzone przez Klienta podczas rejestracji (takie jak imię, nazwisko/nazwa firmy, adres, dane kontaktowe) powinny być prawdziwe i aktualne. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanych danych. Korzystanie z Konta i Sklepu jest bezpłatne (Klient ponosi ewentualnie koszty połączenia z Internetem według taryfy swojego operatora).

Zakazy i obowiązki Użytkownika: Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym czy naruszającym dobra osobiste osób trzecich. Klient nie powinien podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu (np. ingerencja w zawartość, próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemu itp.). W razie stwierdzenia takich działań Sprzedawca ma prawo zablokować Konto Klienta lub odmówić realizacji zamówienia, o czym poinformuje Klienta.

Rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych: Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę. W szczególności Klient posiadający Konto może w dowolnym momencie zażądać jego usunięcia (co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym). Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych (np. dotyczącą Konta) z ważnych przyczyn, z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, poprzez przesłanie stosownej informacji na adres e-mail Klienta (ważne przyczyny to np. zaprzestanie prowadzenia Sklepu lub rażące naruszenie Regulaminu przez Klienta). W przypadku Klienta będącego Konsumentem wypowiedzenie umowy o świadczenie usług elektronicznych następuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. problemy techniczne z Kontem, błędy na stronie) Klient może składać zgodnie z procedurą opisaną w pkt 8 Regulaminu (Reklamacje).

3. Zasady składania zamówień i zawarcia umowy sprzedaży

Informacje o produktach: Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby prezentowane na stronach Sklepu informacje o produktach (opisy, zdjęcia, ceny) były rzetelne, kompletne i aktualne. Opisy produktów zawierają główne cechy towarów, ich przeznaczenie, wymiary, materiał wykonania itp., co spełnia obowiązek przekazania Konsumentowi informacji o istotnych właściwościach rzeczy przed zawarciem umowy. Wszelkie informacje prezentowane w Sklepie (w tym ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o produktach) należy poczytywać jako zaproszenie do zawarcia umowy (ofertę do zawarcia umowy składa Klient poprzez złożenie zamówienia) – nie stanowią one oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do bieżącej aktualizacji oferty Sklepu, w tym wycofywania produktów z oferty, wprowadzania nowych produktów, zmiany cen oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wyprzedaży (zmiany te nie wpływają jednak na prawa osób, które złożyły zamówienia przed datą wprowadzenia zmian).

Składanie zamówienia: Klient może złożyć zamówienie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez stronę internetową Sklepu. W celu złożenia zamówienia Klient:

1. Wybiera produkt – na stronie produktu wybiera ewentualne warianty (np. kolor, wymiary) i klika przycisk dodawania do koszyka.
   
   

2. Przechodzi do koszyka – po skompletowaniu zamówienia Klient przechodzi do podsumowania (zawartość koszyka), gdzie może zweryfikować wybrane produkty, ich ilości, ceny jednostkowe i łączną cenę. Na tym etapie Klient może wprowadzić ewentualne kody rabatowe, jeśli Sprzedawca takie udostępnia.
   
   

3. Wypełnia formularz zamówienia – Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia: imię i nazwisko (lub nazwę firmy i NIP, jeśli zakup na firmę), adres do wysyłki, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego. Jeśli Klient posiada Konto i jest zalogowany, dane mogą uzupełnić się automatycznie z profilu (z możliwością edycji).
   
   

4. Wybiera sposób dostawy i płatności – spośród dostępnych opcji Klient wybiera preferowaną metodę dostawy (np. kurier, paczkomat) oraz metodę płatności (opisane szczegółowo w pkt 4 Regulaminu). Koszty dostawy zostaną automatycznie doliczone do wartości zamówienia i wyświetlone w podsumowaniu.
   
   

5. Zapoznaje się z podsumowaniem – przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje do sprawdzenia kompletne podsumowanie zamówienia, obejmujące m.in.: listę wybranych produktów, ich ilości, ceny jednostkowe, łączną wartość zamówienia wraz z podatkami, koszt wybranej dostawy, ewentualne rabaty, a także wybrany sposób płatności. Na tym etapie Klient powinien zweryfikować poprawność danych i zawartości zamówienia. Sprzedawca zapewnia, że wszystkie warunki transakcji oraz pełne koszty, jakie Klient będzie musiał ponieść, są jasno przedstawione przed finalizacją zamówienia.
   
   

6. Składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty – w celu finalizacji Klient potwierdza zamówienie, klikając przycisk opatrzony czytelną informacją, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty (np. przycisk „Zamawiam i płacę”). Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zakupu wskazanych towarów za łączną cenę wyświetloną w podsumowaniu. Poprzez złożenie zamówienia Klient akceptuje również niniejszy Regulamin (jeśli nie zrobił tego wcześniej).
   
   

7. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia – po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą wpłynięcie zamówienia do Sklepu. Wiadomość zawiera podsumowanie istotnych warunków umowy sprzedaży, zgodnie z wymogami art. 21 ustawy o prawach konsumenta (m.in. specyfikację zamówionych produktów, łączną cenę z podatkami i kosztami dostawy, wybraną metodę płatności i dostawy, dane Sprzedawcy, treść niniejszego Regulaminu lub link do niego itp.). Następnie zamówienie zostanie zweryfikowane przez Sprzedawcę. Zawarcie umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje z momentem wysłania Klientowi przez Sprzedawcę drugiej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji (status „zamówienie potwierdzone”). W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia (np. towar chwilowo niedostępny) Sprzedawca poinformuje o tym Klienta (np. proponując inny termin wysyłki lub anulując zamówienie za pełnym zwrotem wpłaconych środków, jeśli płatność była dokonana z góry).
   
   

Modyfikacje zamówienia: Klient ma możliwość dokonywania zmian w zamówieniu lub wycofania złożonego zamówienia do momentu jego potwierdzenia przez Sprzedawcę. W celu wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (telefonicznie lub e-mailem). Po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, wprowadzenie zmian w zamówieniu jest możliwe tylko za zgodą Sprzedawcy (co może wpłynąć na termin realizacji).

Ograniczenia zamówień: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w ramach jednego Konta lub jednego adresu dostawy, jeżeli zamówienia przekraczają rozsądne ilości (hurtowy charakter zamówień konsumenckich). W przypadku zamówień nietypowych (bardzo duża liczba sztuk danego produktu) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia lub ustalenia indywidualnych warunków realizacji. Sklep nie prowadzi sprzedaży hurtowej – oferta jest skierowana do konsumentów detalicznych.

Faktura i dokument zakupu: Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu – paragon fiskalny lub faktura VAT (według wyboru Klienta). Faktura VAT może być wystawiona na osobę fizyczną lub firmę (na podstawie danych podanych przez Klienta przy zamówieniu). Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej (PDF wysyłany na e-mail), chyba że zażąda dostarczenia faktury papierowej.

4. Ceny i metody płatności

Ceny produktów: Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) lub – w przypadku kierowania oferty do innych krajów UE – w walucie lokalnej wybranego kraju (euro, itp., zgodnie z wyborem wersji językowej/walutowej strony). Ceny są cenami brutto, to znaczy zawierają wszelkie podatki, w tym podatek VAT, według obowiązujących stawek. Sprzedawca zapewnia, że ceny prezentowane przy produktach są cenami ostatecznymi (nie ukrywa żadnych dodatkowych opłat w cenie produktu). Przejrzystość cen jest dla nas priorytetem – wszystkie kwoty, które Klient będzie musiał zapłacić, są wyraźnie podane przed złożeniem zamówienia, w tym ewentualne koszty dostawy czy opłaty za wybraną metodę płatności.

Informacja o kosztach dostawy: Koszty dostarczenia towaru (wysyłki) nie są wliczone w podane ceny produktów. Opłata za dostawę jest doliczana podczas składania zamówienia, według stawki zależnej od wybranej formy dostawy i kraju doręczenia. Klient jest informowany o wysokości łącznego kosztu dostawy przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia (w podsumowaniu). Jeżeli z przyczyn obiektywnych z góry nie można ustalić dokładnej wysokości opłaty (np. w przypadku wysyłki niestandardowej), Sprzedawca poda sposób obliczenia tej opłaty albo poinformuje o obowiązku jej uiszczenia – zgodnie z art. 12 ust.1 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta. Standardowo jednak w Sklepie dostępne są typowe opcje dostawy o z góry określonych cenach.

Zmiany cen: Ceny produktów podane na stronie Sklepu mogą ulec zmianie, jednak dla zamówień złożonych (wysłanych przez Klienta) obowiązuje cena aktualna w chwili złożenia zamówienia. Jeśli Sprzedawca wprowadza promocje cenowe lub wyprzedaże, informacje o ich warunkach (np. okres obowiązywania, zakres produktów objętych obniżką) są każdorazowo podawane w Sklepie. W przypadku obniżenia ceny produktu, przy towarach przecenionych Sprzedawca zamieszcza również informację o najniższej cenie tego produktu w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, co jest realizacją obowiązków wynikających z przepisów implementujących dyrektywę Omnibus.

Metody płatności: Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności za zakupione towary:

• Przedpłata (płatność z góry) – płatność elektroniczna realizowana przed wysyłką towaru. Klient może dokonać przedpłaty:
  
  

• Kartą płatniczą / kredytową (np. Visa, MasterCard) – za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatności online.
  
  

• Przelewem online (pay-by-link) – natychmiastowy przelew bankowy za pośrednictwem integratora płatności (np. PayU, Przelewy24) – po złożeniu zamówienia Klient zostaje przekierowany do systemu płatności celem dokonania zapłaty.
  
  

• PayPal / Google Pay / Apple Pay – jeżeli dostępne, szybka płatność poprzez zewnętrzny portfel elektroniczny.
  
  

• Tradycyjnym przelewem bankowym – na rachunek Sprzedawcy (dane do przelewu zostaną udostępnione po złożeniu zamówienia). Przy wyborze tej formy realizacja zamówienia może się wydłużyć do czasu zaksięgowania środków; Klient powinien wpłacić należność w terminie do 7 dni od złożenia zamówienia (po tym terminie brak wpłaty może skutkować anulowaniem zamówienia).
  
  

• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – płatność przy dostawie towaru. Klient płaci gotówką kurierowi dostarczającemu przesyłkę lub kartą (jeśli dana firma kurierska oferuje taką możliwość) w momencie doręczenia. Uwaga: płatność za pobraniem jest dostępna tylko dla przesyłek na terenie Polski.
  
  

Co najmniej jedna konwencjonalna metoda płatności (np. karta płatnicza lub płatność przy odbiorze) jest zawsze dostępna dla Klientów, zgodnie z wymogami platform e-commerce. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z poszczególnych metod płatności (poza ewentualnymi kosztami przewalutowania naliczanymi przez bank Klienta, jeśli waluta płatności różni się od waluty konta Klienta).

Bezpieczeństwo płatności: Wszystkie płatności online obsługiwane są za pośrednictwem renomowanych, certyfikowanych dostawców usług płatniczych, co zapewnia odpowiedni poziom zabezpieczeń (szyfrowane połączenie SSL, zgodność z standardami PCI DSS dla transakcji kartami itp.). Sprzedawca nie ma dostępu do poufnych danych płatniczych Klienta (takich jak numery kart kredytowych) – dane te są przetwarzane bezpośrednio przez podmioty realizujące płatność.

Brak ukrytych kosztów: Sprzedawca oświadcza, że nie stosuje żadnych ukrytych opłat transakcyjnych. Pełen model płatności oraz łączny koszt ponoszony przez Klienta jest ujawniany przejrzyście przed finalizacją zamówienia. W szczególności, Sprzedawca nie wymaga uiszczania żadnych dodatkowych prowizji za skorzystanie z określonej formy płatności (chyba że prawo przewiduje wyjątki, np. dopłata za wybrany sposób płatności nie może przewyższać kosztu, jaki Sprzedawca ponosi z tego tytułu).

5. Dostawa towarów

Opcje dostawy: Sprzedawca realizuje dostawy za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich i pocztowych. Dostępne sposoby dostarczenia zamówionych towarów obejmują m.in.: przesyłkę kurierską pod wskazany adres, przesyłkę do paczkomatu (w Polsce) lub odbiór w punkcie (jeśli takie usługi są dostępne w danym kraju). Podczas składania zamówienia Klient wybiera preferowany sposób dostawy spośród dostępnych dla danego kraju dostawy oraz gabarytów zamawianych mebli. Ze względu na charakter asortymentu (meble o większych gabarytach) niektóre formy dostawy mogą być ograniczone – np. dostawa do paczkomatu jest możliwa tylko dla mniejszych przedmiotów mieszczących się w skrytkach o standardowych wymiarach, większe meble wysyłane są kurierem bezpośrednio pod adres Klienta.

Czas realizacji zamówienia: Na czas otrzymania przesyłki przez Klienta składają się: czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy. Czas przygotowania (kompletacji i spakowania) zamówienia wynosi zazwyczaj do 2 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia (w przypadku płatności z góry – od zaksięgowania płatności). Większość zamówień realizujemy (przekazujemy kurierowi) w ciągu 24 godzin. Czas dostawy zależy od wybranego sposobu i adresu: przesyłki kurierskie na terenie Polski są zwykle doręczane w 1-2 dni robocze od nadania, do krajów UE doręczenie z reguły zajmuje 3-7 dni roboczych (dokładne szacowane czasy są podawane w opisie formy dostawy). Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były dostarczane najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z art. 543^1 Kodeksu cywilnego – w praktyce dostawa następuje znacznie szybciej, chyba że w opisie produktu wskazano dłuższy termin (np. produkt na zamówienie z określonym czasem oczekiwania). W razie opóźnienia w wysyłce lub przewidywanego opóźnienia dostawy Sprzedawca powiadomi Klienta i ustali dalsze kroki (Klient ma m.in. prawo wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy).

Koszty dostawy: Koszty wysyłki pokrywa Klient, chyba że oferta Sklepu stanowi inaczej (np. promocja darmowej dostawy powyżej określonej kwoty zamówienia). Wysokość opłat za poszczególne formy dostawy (kurier standard, kurier z opcją wniesienia, paczkomat, itp.) jest podana w Sklepie – w zakładce „Koszty i sposoby dostawy” oraz w trakcie składania zamówienia. Koszt zależy od wagi i rozmiarów zamówionych towarów oraz od kraju dostawy. W przypadku wysyłki zagranicznej (na terenie UE) ceny dostawy są zróżnicowane w zależności od strefy/kraju – tabela opłat dostępna jest na stronie informacyjnej lub obliczana automatycznie w koszyku po wybraniu kraju dostawy. Klient jest informowany o dokładnym koszcie dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia.

Realizacja dostawy: Przesyłki dostarczane są w dni robocze (poniedziałek – piątek) w standardowych godzinach pracy kurierów. Jeżeli Klient poda numer telefonu, kurier może kontaktować się celem ustalenia dogodnej godziny doręczenia lub przekazania informacji (np. o planowanej dostawie). Zaleca się, aby w dniu dostawy ktoś był obecny pod adresem doręczenia, kto może odebrać przesyłkę. W przypadku przesyłek kurierskich na terenie Polski kurier podejmuje przeważnie dwie próby doręczenia; jeśli obie próby będą nieudane, paczka wraca do nadawcy. W przypadku dostaw zagranicznych procedura zależy od przewoźnika (zwykle podobnie – kilka prób lub odbiór w punkcie).

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze: Sprzedawca zaleca, by Klient (jeśli to możliwe) sprawdził stan przesyłki przy odbiorze w obecności dostawcy. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub taśm, warto sporządzić wraz z kurierem protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Nie jest to obowiązkowe do zgłoszenia reklamacji, jednak ułatwi i przyspieszy procedurę ewentualnej reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych podczas transportu. Sprzedawca zapewnia, że starannie pakuje i ubezpiecza wszystkie paczki; ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru w czasie transportu ponosi Sprzedawca aż do momentu wydania rzeczy Klientowi (lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik) – zgodnie z art. 548 §3 Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że jeśli towar zaginie albo zostanie uszkodzony w transporcie, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność i zapewni wysyłkę nowego towaru lub zwrot pieniędzy Klientowi.

Ograniczenia dostaw: Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terenie Unii Europejskiej. Aktualnie nie prowadzimy wysyłki towarów poza obszar UE. Wysyłka na teren krajów lub terytoriów specjalnych (np. Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla, Gujana Francuska itp.) może nie być dostępna – w razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca nie wysyła towarów do skrytek pocztowych / PO Box ani poste restante.

Dowód dostawy: Wraz z towarem Klient otrzymuje dokument sprzedaży (paragon lub fakturę) oraz (opcjonalnie) inne dokumenty dotyczące produktu, jak karta gwarancyjna producenta (jeśli produkt jest objęty gwarancją), instrukcja montażu/użytkowania w języku polskim i ewentualnie w innych językach UE.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Niniejszy punkt dotyczy Klientów będących Konsumentami (oraz, odpowiednio, „przedsiębiorcami na prawach konsumenta”, o których mowa w pkt 1). Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość (czyli dokonać zwrotu zakupionego towaru) bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty odesłania produktu. Standardowy ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik). Sprzedawca wydłuża ten termin dobrowolnie do 30 dni, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów oraz wymogom platform sprzedażowych – każdy Konsument może zatem odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia dostarczenia mu produktu, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie.

Aby zachować termin 30-dniowy, wystarczy wysłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem (np. drogą elektroniczną na e-mail lub pocztą tradycyjną). Konsument może sformułować oświadczenie samodzielnie lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta (formularz taki Sprzedawca udostępnia również na stronie Sklepu oraz przesyła w załączeniu do wiadomości potwierdzającej zamówienie). Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail z informacją o decyzji odstąpienia, zawierający numer zamówienia). Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie takiego oświadczenia (wysyłając odpowiedź e-mail).

Skutki odstąpienia: W wyniku skutecznego odstąpienia umowa uważa się za niezawartą. Strony są zobowiązane zwrócić sobie nawzajem świadczenia: Konsument – produkt, Sprzedawca – cenę produktu wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki do Klienta (jeśli były naliczone). Konsument nie ponosi żadnych kar ani dodatkowych opłat z tytułu odstąpienia. Jedyny koszt, jaki może obciążać Konsumenta, to bezpośredni koszt zwrotu rzeczy do Sprzedawcy (koszt odesłania produktu).

Zwrot produktu: Konsument powinien odesłać lub przekazać zwracany towar na adres Sprzedawcy: Pillovely.com Sp. z o.o., ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Polska, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki zwrotnej przed jego upływem. Zaleca się dołączenie do paczki zwrotnej dowodu zakupu (paragonu/faktury) lub podanie numeru zamówienia – ułatwi to identyfikację zwrotu, aczkolwiek nie jest warunkiem koniecznym rozpatrzenia zwrotu. Uwaga: Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem (COD) ani na koszt adresata – prosimy o odesłanie towaru przesyłką opłaconą z góry, ponieważ bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. Jeżeli to możliwe, prosimy o zabezpieczenie towaru do wysyłki w sposób odpowiadający oryginalnemu (tak aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie).

Zwrot płatności przez Sprzedawcę: Sprzedawca dokona zwrotu należności Konsumentowi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania z powrotem zwracanej rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot płatności obejmuje: zapłaconą cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę dostawy tego produktu do Konsumenta (jeśli przy zakupie Konsument poniósł koszt dostawy). Jeżeli Konsument wybrał droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi różnicy (dodatkowych kosztów) – zwrócony zostanie ekwiwalent kosztu najtańszej dostępnej opcji dostawy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z żadnymi kosztami (np. poda numer rachunku bankowego do zwrotu przelewem). Sprzedawca wystawi i wyśle do Konsumenta korektę faktury (jeżeli była wystawiona).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument ma prawo ostrożnie rozpakować i sprawdzić towar w takim zakresie, w jakim mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć mebel, zmierzyć, sprawdzić kolor), ale nie powinien go używać w sposób intensywny, który mógłby pozostawić ślady użytkowania. Jeżeli Konsument korzystał z towaru w sposób nadmierny, Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu o odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości (stosownie do art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Przykładowo: jeśli zwracany mebel nosi wyraźne ślady użytkowania lub montażu, które obniżają jego wartość rynkową, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę. W celu uniknięcia ewentualnych potrąceń zalecamy ostrożne obchodzenie się z towarem do czasu podjęcia decyzji o ewentualnym zwrocie.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. umów: o świadczenie usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta; o dostarczanie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; o dostarczenie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu; o dostarczenie zapieczętowanych rzeczy, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych; nagrań audialnych/wizualnych lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu itp. Sprzedawca informuje, że w Sklepie oferowane są produkty personalizowane, przygotowywane na indywidualne zamówienie Klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, produkty te nie podlegają prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Informacja o personalizowanym charakterze produktu oraz braku możliwości odstąpienia od umowy jest każdorazowo wskazana w opisie produktu.

Dobrowolne przedłużenie terminu zwrotu: Wspomniane wydłużenie terminu na odstąpienie do 30 dni stanowi dodatkowe uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę wszystkim Konsumentom, ponad minimalny standard ustawowy 14 dni. Nie ogranicza ono ani nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia w terminie ustawowym – jest to raczej szersza polityka zwrotów Sprzedawcy, spełniająca wymagania m.in. Google Merchant Center (które rekomenduje co najmniej 30-dniowe okno zwrotu) i wychodząca naprzeciw oczekiwaniom klientów. Wszelkie zasady i procedury odstąpienia opisane powyżej stosuje się odpowiednio także do odstąpień dokonywanych między 15. a 30. dniem od dostawy.

7. Reklamacje i rękojmia za wady

Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczać towary zgodne z umową – wolne od wad fizycznych i prawnych. Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony, Klient (będący Konsumentem) ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi za wady (zwanej od 2023 r. odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową w odniesieniu do Konsumentów). Rękojmia jest ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy uregulowaną w Kodeksie cywilnym oraz w ustawie o prawach konsumenta, zapewniającą ochronę Konsumenta w przypadku wadliwego towaru.

Uprawnienia z tytułu rękojmi: W ramach reklamacji z tytułu rękojmi Konsument ma prawo żądać naprawy wadliwego towaru lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Sprzedawca może dokonać wymiany lub naprawy w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe (np. z powodu braku części zamiennych) lub wymagają nadmiernych kosztów, albo jeśli Sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie, Konsument może domagać się obniżenia ceny albo – w przypadku wady istotnej – odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Przy obniżeniu ceny strony uzgadniają kwotę proporcjonalną do zmniejszenia wartości towaru. Przy odstąpieniu – Konsument zwraca towar, a Sprzedawca zwraca pełną cenę. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna (drobną nieistotną wadę można co do zasady usunąć naprawą lub rekompensować rabatem). Powyższe uprawnienia Konsumenta wynikają z obowiązujących przepisów (m.in. art. 43e i n. ustawy o prawach konsumenta, implementujących dyrektywę 2019/771/UE o sprzedaży towarów).

Termin na stwierdzenie wady: Sprzedawca odpowiada za wady towaru stwierdzone w ciągu 2 lat od wydania rzeczy Konsumentowi (jest to ustawowy okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową). Jeżeli wada została stwierdzona przed upływem 2 lat, Konsument może złożyć reklamację nawet po upływie tego okresu – ważne, by sam fakt wystąpienia niezgodności nastąpił w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy. Dla zachowania uprawnień zaleca się, aby Konsument poinformował Sprzedawcę o dostrzeżonej wadzie w rozsądnym czasie od jej zauważenia (najlepiej do 2 miesięcy od wykrycia wady), choć zaniechanie powiadomienia w tym terminie nie powoduje utraty prawa do reklamacji. W ciągu pierwszego roku od wydania rzeczy domniemywa się, że stwierdzona niezgodność istniała w momencie wydania (co ułatwia Konsumentowi dochodzenie roszczeń).

Procedura reklamacyjna (towary): W celu zgłoszenia reklamacji towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, przekazując: informację o rodzaju dostrzeżonej wady, datę zauważenia wady, swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z opisem powyżej) oraz dane kontaktowe. Zaleca się dołączenie dokumentu sprzedaży, wzoru formularza  lub podanie numeru zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji transakcji. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, np.:

• E-mailowo – wysyłając zgłoszenie na adres: hello@pillovely.com
  
  

• Pisemnie – wysyłając list wraz z opisem reklamacji lun korzystając z wzoru formularza  na adres siedziby Sprzedawcy (ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia).
  
  

• Telefonicznie – zgłaszając problem pod numerem +48 733 701 733 (w godzinach pracy biura). W przypadku zgłoszenia ustnego Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie reklamacji w formie pisemnej/e-mailowej dla celów dowodowych.
  

Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia mechanicznego powstałego w transporcie, wskazane jest zgłoszenie tego faktu jak najszybciej (najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki) i – jeśli był spisany protokół szkody z kurierem – dołączenie jego kopii. Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć ilustrujących wadę/uszkodzenie, co może pomóc w ocenie sytuacji.

Potwierdzenie i rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji (jeśli została wysłana e-mailem lub listownie) i przystąpi do jej rozpoznania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Klientowi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie będzie oznaczał uznanie reklamacji za zasadną i automatyczną akceptację żądania Klienta. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca wykona żądane czynności (naprawę, wymianę, zwrot części lub całości ceny) zgodnie z przepisami. Wszystkie koszty związane z uznaną reklamacją (w szczególności koszty odesłania towaru do Sprzedawcy oraz dostarczenia naprawionego/nowego produktu Klientowi) ponosi Sprzedawca. Jeżeli Klient dokonał przedpłaty za towar, zwrot należności lub różnicy ceny nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na wskazany przez Klienta rachunek bankowy lub w inny uzgodniony sposób.

W razie odrzucenia reklamacji (uznania jej za niezasadną), Sprzedawca poinformuje Klienta o swoim stanowisku, podając uzasadnienie oraz informacje o dalszych możliwościach postępowania (np. skorzystania z mediacji bądź z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów). Towar odsyłany po nieuznanej reklamacji zostanie przekazany Klientowi na koszt Sprzedawcy lub pozostawiony do jego dyspozycji w siedzibie Sprzedawcy (w zależności od ustaleń).

Gwarancja producenta: Niezależnie od uprawnień z rękojmi (które przysługują z mocy prawa), niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i szczegółowe warunki ewentualnej gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu (lub opisie produktu). Jeżeli producent udziela gwarancji, informacja o jej warunkach (okres, terytorium, procedura) znajduje się w dokumentacji produktu. Skorzystanie przez Klienta z uprawnień gwarancyjnych nie wpływa na możliwość równoległego dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi – Klient może wybrać, czy woli złożyć reklamację do Sprzedawcy (rękojmia), czy skorzystać z gwarancji producenta, jeśli taka została udzielona. Sprzedawca wskazuje, że w razie udzielenia gwarancji przez producenta jest ona dodatkowym uprawnieniem – korzystanie z gwarancji nie jest obowiązkiem, a niewykorzystanie gwarancji lub jej brak nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie rękojmi.

Reklamacje usług elektronicznych: Jeżeli Klient ma zastrzeżenia co do działania usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (np. problemy techniczne z rejestracją, logowaniem, funkcjonowaniem Sklepu), również ma prawo zgłosić reklamację. Reklamację w zakresie usług elektronicznych można zgłosić np. e-mailem na adres: hello@pillovely.com z opisem problemu. Sprzedawca rozpatrzy tego rodzaju zgłoszenie w terminie do 14 dni i udzieli odpowiedzi Klientowi (chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin).

Pozasądowe metody rozstrzygania sporów: Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich m.in.: mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej, czy pomoc miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje o dostępie do tych trybów są dostępne na stronie UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Ponadto Konsument może skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla Konsumentów i przedsiębiorców chcących pozasądowo rozwiązać spór dotyczący zobowiązań wynikających z zawartej online umowy sprzedaży lub świadczenia usług. Skorzystanie z mediacji lub sądu polubownego jest dobrowolne i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę. Sprzedawca deklaruje gotowość rozważenia pozasądowego rozwiązania ewentualnego sporu z Konsumentem.

Punkt Sprzedaży (POS)

8. Odpowiedzialność Sprzedawcy i zastrzeżenia

Zgodność towarów z umową: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność sprzedawanych towarów z umową w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Sprzedawca zapewnia, że produkty oferowane w Sklepie są zgodne z opisami i przeznaczeniem, a w razie stwierdzenia niezgodności zastosowanie mają procedury reklamacyjne opisane w pkt 7 Regulaminu.

Zmiany w ofercie i błędy: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do bieżącej aktualizacji treści strony Sklepu oraz do poprawiania ewentualnych błędów w opisach lub cenach produktów. Jeżeli pomimo starań Sprzedawcy w opisie lub cenie produktu pojawi się oczywisty błąd (np. rażąco zaniżona cena w stosunku do wartości rynkowej wskutek usterki systemu), Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji przed potwierdzeniem zamówienia. Klient ma wówczas możliwość potwierdzenia zamówienia po skorygowanej cenie lub jego anulowania. W przypadku braku kontaktu z Klientem zamówienie może zostać anulowane częściowo lub w całości. Powyższe nie ogranicza praw Konsumenta – jeśli Konsument nie zgadza się na kontynuację umowy po korekcie, otrzyma pełen zwrot wpłaconych środków.

Prezentacja produktów: Dołożono wszelkich starań, aby zdjęcia i prezentacje towarów na stronie Sklepu oddawały ich rzeczywisty wygląd i kolorystykę. Mogą jednak wystąpić nieznaczne różnice w kolorach wynikające z ustawień monitorów/wyświetlaczy Klientów. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za takie drobne różnice wizualne, które nie wpływają na funkcjonalność i cechy użytkowe produktu. Wymiary mebli podawane na stronie mogą różnić się od rzeczywistych o +/- 2% ze względu na specyfikę produkcji i pomiarów – różnice mieszczące się w tym zakresie nie stanowią wady.

Użytkowanie mebli: Sprzedawca przypomina, że meble powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami producenta. Niewłaściwy montaż lub użytkowanie (np. przeciążanie półek ponad dopuszczalny ciężar, narażenie na warunki, do których mebel nie jest przystosowany) może skutkować uszkodzeniem produktu. Sprzedawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek użycia towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją, chyba że było to wynikiem zaniedbań ze strony Sprzedawcy (np. błędnej instrukcji).

Siła wyższa i zdarzenia niezależne: Sprzedawca nie będzie odpowiedzialny za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań w zakresie realizacji zamówienia, jeżeli zostało to spowodowane działaniem siły wyższej rozumianej jako zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, stany nadzwyczajne, wojny, awarie systemów teleinformatycznych niezawinione przez Sprzedawcę itp.). W przypadku wystąpienia takich okoliczności Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klientów o możliwych opóźnieniach lub problemach w realizacji usług. Sprzedawca dołoży starań, by minimalizować negatywne skutki zaistnienia siły wyższej dla Klientów.

Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców: Postanowienia niniejszego punktu nie mają na celu ograniczenia odpowiedzialności wobec Konsumentów. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami (przedsiębiorcami dokonującymi zakupu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona – Sprzedawca wobec takich podmiotów nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, a ewentualna odpowiedzialność za szkody rzeczywiste jest ograniczona do wartości zamówienia. Ponadto w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może wyłączyć uprawnienia z rękojmi (na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego) – domyślnie rękojmia nie przysługuje przedsiębiorcom kupującym w Sklepie, o ile strony nie postanowią inaczej. Postanowienie to nie dotyczy osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność, o których mowa wyżej (przedsiębiorców traktowanych jak konsumenci).

Oświadczenia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz zgłoszenia reklamacyjne należy kierować pisemnie na adres: Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polska lub drogą elektroniczną na adres e-mail: hello@pillovely.com

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od daty wysłania zgłoszenia. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany niezwłocznie po jego zakończeniu.

wzór formularza 

9. Informacja o KSeF

W związku z wprowadzeniem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), informujemy, że wystawianie i odbieranie faktur może odbywać się za pośrednictwem systemu Ministerstwa Finansów. Dokładamy wszelkich starań, aby proces fakturowania w naszym sklepie był zgodny z obowiązującymi przepisami i przebiegał bez zakłóceń. W przypadku wyboru faktury jako formy dokumentu zakupu, może być ona dostarczona w formie ustrukturyzowanej poprzez KSeF. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

10. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu (zakładaniem Konta, składaniem zamówień, kontaktowaniem się ze Sprzedawcą) jest Pillovely.com Sp. z o.o. z siedzibą w Choczni (adres jak w pkt 1). Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych. Wszelkie zebrane dane osobowe są chronione z należytą starannością i zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych.

Cel i podstawa przetwarzania: Dane osobowe Klienta są przetwarzane w następujących celach:

• Realizacja zamówienia – niezbędne do wykonania umowy sprzedaży (art. 6 ust.1 lit. b RODO). Dane takie jak imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon, a w przypadku przedsiębiorców nazwa firmy i NIP, są konieczne do przyjęcia i obsługi zamówienia, płatności, dostarczenia towaru oraz obsługi ewentualnych reklamacji czy zwrotów.
  
  

• Założenie i obsługa Konta Klienta – na podstawie umowy o świadczenie usługi elektronicznej (art. 6 ust.1 lit. b RODO).
  
  

• Newsletter / marketing bezpośredni – w przypadku wyrażenia zgody przez Klienta na otrzymywanie informacji handlowych (podstawa: zgoda, art. 6 ust.1 lit. a RODO, lub prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy w przypadku klientów obecnych, art. 6 ust.1 lit. f RODO).
  
  

• Obsługa zapytań Klienta – jeśli Klient kieruje do nas pytania (np. przez e-mail, chat), przetwarzamy dane, by udzielić odpowiedzi (podstawa: prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze klienta).
  
  

• Wypełnienie obowiązków prawnych – np. przechowywanie dokumentacji księgowej (podstawa: art. 6 ust.1 lit. c RODO, obowiązek prawny).
  
  

Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy i jej wykonania (brak określonych danych uniemożliwi realizację zamówienia). Sprzedawca przetwarza wyłącznie dane adekwatne i konieczne do wskazanych celów. Dane nie są poddawane zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu bez zgody Klienta.

Udostępnianie danych: Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i usług: przykładowo firmy kurierskie/transportowe otrzymują dane adresowe i kontaktowe do doręczenia przesyłki, operatorzy płatności otrzymują dane potrzebne do obsługi płatności, dostawca hostingu lub oprogramowania sklepu może mieć dostęp do danych w ramach utrzymania systemu (na zasadzie powierzenia przetwarzania). W takich przypadkach Sprzedawca zawiera z tymi podmiotami stosowne umowy powierzenia, gwarantujące bezpieczeństwo danych. Dane mogą być także udostępnione uprawnionym organom publicznym, jeśli wymagają tego przepisy prawa (np. urzędom skarbowym, organom ścigania na ich żądanie).

Prawa osób, których dane dotyczą: Zgodnie z RODO, każdej osobie, której dane przetwarzamy, przysługuje prawo: dostępu do swoich danych, sprostowania (poprawienia) danych, usunięcia danych (tzw. prawo do bycia zapomnianym) – o ile nie zachodzą wyjątki uniemożliwiające usunięcie, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (w zakresie przewidzianym art. 20 RODO), a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na uzasadnionym interesie administratora lub na cele marketingowe. W zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, Klient ma prawo tę zgodę w dowolnym momencie wycofać (bez wpływu na legalność uprzedniego przetwarzania). W celu realizacji swoich praw należy skontaktować się ze Sprzedawcą (pisemnie lub mailowo). Ponadto przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) – jeśli osoba uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy prawa.

Polityka prywatności i pliki cookies: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym zastosowanych środków bezpieczeństwa, okresów przechowywania danych, a także wykorzystywania plików cookies i narzędzi analitycznych, zostały zawarte w odrębnej Polityce Prywatności Sklepu. Polityka Prywatności stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu i jest dostępna pod linkiem: Polityka prywatności (prosimy o zapoznanie się z nią przy pierwszej wizycie w Sklepie) Korzystając ze Sklepu, Klient potwierdza, że zapoznał się z zasadami przetwarzania danych osobowych.

11. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu w uzasadnionych przypadkach, takich jak: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu, rozszerzenie lub zmiana oferty Sklepu (np. wprowadzenie nowych usług, płatności, możliwości dostaw), zmiana danych Sprzedawcy (np. adresu, formy prawnej) lub usunięcie ewentualnych błędów redakcyjnych. Każda zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od momentu udostępnienia Klientom zmienionego Regulaminu (chyba że przepisy prawa stanowią inaczej).

Sprzedawca poinformuje zarejestrowanych Klientów o planowanej zmianie Regulaminu poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta (oraz/lub komunikat na stronie Sklepu) na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. W tym czasie Klient posiadający Konto powinien zapoznać się ze zmianami. Jeżeli nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo w terminie obowiązywania starej wersji wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (żądając usunięcia Konta) ze skutkiem natychmiastowym. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z usług Sklepu po dniu wejścia w życie zmian będzie traktowane jako akceptacja nowego Regulaminu.

Dla zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu, obowiązuje wersja Regulaminu aktualna na dzień złożenia zamówienia. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów korzystających ze Sklepu (w szczególności nie będą działać wstecz). Aktualna wersja Regulaminu będzie zawsze dostępna na stronie Sklepu. Sprzedawca może również udostępnić archiwalne wersje Regulaminu na wypadek potrzeby porównania zmian.

12. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Umowy sprzedaży towarów zawierane poprzez Sklep są zawierane w języku polskim (lub innym, jeśli wersja językowa Sklepu na to pozwala, przy czym polska wersja językowa jest wersją podstawową). Prawo polskie jest prawem właściwym dla oceny stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu oraz zawieranych umów. Jeżeli Klient jest Konsumentem mającym miejsce zamieszkania w innym państwie UE, zastosowanie wyboru prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej na mocy przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie zwykłego pobytu Konsumenta (zgodnie z art. 6 ust.2 rozporządzenia WE nr 593/2008 – Roma I). Innymi słowy, niezależnie od postanowień Regulaminu, Konsumentowi przysługują wszelkie obligatoryjne prawa konsumenckie wynikające z prawa kraju jego zamieszkania, jeśli są one dla niego korzystniejsze od postanowień polskich.

Właściwość sądu: Ewentualne spory powstałe między Klientem a Sprzedawcą będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia, właściwym do rozpoznania sporu będzie sąd powszechny zgodnie z właściwością miejscową ustaloną według przepisów kodeksu postępowania cywilnego. Klient będący Konsumentem ma możliwość wyboru – może dochodzić swoich roszczeń przed sądem właściwym według przepisów ogólnych (sądu miejscowo właściwego dla siedziby Sprzedawcy) albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania (i siedziby) Konsumenta. Sprzedawca informuje, że w Polsce sądem właściwym miejscowo dla jego siedziby jest sąd w Wadowicach, jednak w przypadku Konsumentów zagranicznych może znaleźć zastosowanie jurysdykcja miejscowa zgodnie z przepisami kraju Konsumenta, jeżeli tak stanowią bezwzględnie obowiązujące regulacje. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają uprawnień Konsumenta do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w pkt 7.

Integralność umowy: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazałoby się w całości lub w części nieważne bądź nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji właściwego organu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie mają zasady prawa, które są możliwie najbliższe celom nieważnego zapisu i całego Regulaminu.

Załączniki i informacje dodatkowe: Regulamin ma zastosowanie w aktualnie obowiązującej wersji od daty wskazanej poniżej. Do Regulaminu dołączony jest (dostępny na stronie) wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument może skorzystać (nie jest to obowiązkowe). Wszelkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu.

Data wejścia w życie Regulaminu: Regulamin w powyższej wersji obowiązuje od dnia (...). Wszystkie umowy zawarte przed tą datą podlegają Regulaminowi w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy. Sprzedawca przechowuje archiwalne wersje regulaminów i udostępnia je na żądanie Klienta.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących jego treści prosimy o kontakt z nami pod podanym adresem e-mail. Życzymy udanych zakupów w Pillovely.pl!